(Tomado de Varios Autores)
Un primer acercamiento
La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.
Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, para comenzar diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.
A continuación se presenta el proceso de comunicación en un esquema que amplia el elaborado por el lingüista y filólogo ruso Roman Jakobson (1896-1982).
Este esquema nos ayuda como introducción, pero es importante tener en cuenta que la comunicación es un proceso mucho mas complejo, en el que entran en juego muchas mas variables
PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN
A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de
las características de los receptores:
- Comunicación interpersonal.
- Comunicación masiva.
- Comunicación organizacional
Al organizar Eventos entran en juego los tres modos de comunicación
La Comunicación Interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Por ejemplo: Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos ( comunicación escrita)
La Importancia de lo No Verbal en la comunicación Interpersonal: El antropólogo Ray Birdwhistell declaró que, en una conversación cara a cara, no más del 35% del significado social y cultural corresponde a las palabras, mientras que el restante porcentaje de la comunicación es de tipo no verbal.
En esta misma línea, otros investigadores como Albert Mehrabian observaron que el impacto total de un mensaje es el siguiente:
La Comunicación Masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas , Internet, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, pues hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes en lugares remotos.
Comunicación Organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal. Para que sea efectiva debe responder a la Misión, la Visión y los Valores.
Comunicación organizacional formal:La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización, de su Misión, Visión y Valores. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
Comunicación organizacional informal:Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, según como se emplee.De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobrediferentes aspectos del trabajo realizado.De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne las siguientes características:
- El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.
- La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor.
- Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.
- Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
- Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
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